ご利用方法について
| Q: | 宅配クリーニングの集配エリアはどこですか？ |
|---|---|
| A: | 日本全国を対象としております。 送料は1100円～ご利用料金により変動します。九州は+1100円、沖縄・離島等は+3300円追加でかかります。 |
| Q: | 集荷キットはいつ頃到着しますか？ |
| A: | ネット上でご注文頂いてから当日～翌日営業日には発送致します。発送してから2日程度での到着となります。 |
| Q: | ネット以外からの注文方法もありますか？ |
| A: | 申し訳ございません。現在はネット上からの受付のみとなっております。 |
| Q: | 撥水加工等のオプションはありますか？ |
| A: | ございます。 申し込みフォームより、加工をする点数・品名・カラーをご記入ください。 |
| Q: | お届け先を集荷場所とは別の場所に変更することはできますか？ |
| A: | 可能です。お届け先をご希望のご住所にご指定ください。 |
| Q: | 保管サービスはできますか？ |
| A: | 申し訳ございません。現在は行っておりません。 |
| Q: | 届いた専用バッグに品物が入りきらない場合、どうすればよいですか？ |
| A: | 大変お手数をおかけしますが、段ボールを別途ご準備頂くか、お問い合わせよりご連絡頂ければ、追加のバッグを手配致します。2個口となった場合、別途送料がかかる場合がございますのでご注意ください。（北海道・本州の方はご利用料金が￥12,000を上回る場合は無料となります。九州・沖縄・離島の方は￥15,000以上で無料となります。） |
| Q: | キャンセルは可能ですか？ |
| A: | 可能です。クリーニング依頼品をお送り頂く前ですとキャンセル料は一切かかりません。依頼品をお送り頂きますと送料が発生します。検品後料金確定のメールをお送り致しますが、料金確定のメールをお送りした後のキャンセルは承れません。料金を確認してからクリーニングを依頼するか決めたい方は下記のお見積りをご利用ください。 |
| Q: | お見積りとはなんですか？ |
| A: | お品物を送付頂き、提携工場での検品が完了した後に、料金が確定致します。その料金をメールにてご連絡致しますが、その料金をご確認頂いてからクリーニング工程に入るシステムのことです。料金をご確認頂いてからキャンセルして頂くことも可能です（送料は、発生致します）ご確認にお時間がかかるとその分納期は遅くなりますのでご了承ください。 |
クリーニングについて
| Q: | しみ抜き料金はかかりますか？ |
|---|---|
| A: | しみ抜き料金は別途頂いておりません。クリーニング料金に含まれております。 ※ただし、しみ抜きをすると洋服の色が抜けてしまう等のリスクがある場合や、シミを抜くのではなく、上から色を掛ける等の特殊な作業が必要な場合には、お客様に料金と納金をご相談致します。 |
| Q: | シミは全てとれますか？ |
| A: | 全力を尽くしますが、残念ながら全てを完璧に落とせる保証はございません。落とすのに色抜け・生地の傷みのリスクがある物や、染み抜きだけでなく上から色を掛ける等特殊な作業と料金が発生する場合にはお客様に事前にメールまたは電話にてご連絡致します。 |
| Q: | 色が抜けてしまった物も対応できますか？ |
| A: | 品物を拝見してからの判断となります。完璧には元に戻せませんが、可能な限り熟練の職人が対応させて頂きます。抜けた色を元に戻す作業はクリーニング料金とは別途料金が発生します。 |
| Q: | 今までドライクリーニングでしか洗ったことのない洋服でも大丈夫ですか？ |
| A: | はい、大丈夫です。ただし、水につけただけで変形してしまう、色が抜けてしまう物、プリーツ加工や凹凸加工等水洗いすることによって加工が取れてしまう品物の場合には、水洗いではなくドライクリーニングで対応させて頂くことがございますが、その場合は事前にご連絡致します。 |
| Q: | 汗やたばこの臭い、線香の臭いはとることができますか？ |
| A: | はい、とることができます。しかし、上記の理由でドライクリーニングでの対応となった場合は、臭いが残ることもございます。 |
| Q: | 毛玉取りやほつれ直し、はできますか？ |
| A: | はい、可能でございます。毛玉とりは生地を傷めない範囲で、ほつれ直しは5cm程度までは対応致します。料金はかかりません。 |
| Q: | 取れたボタンはつけてもらえますか？ |
| A: | 予備ボタンをお持ちの場合は無料で対応可能です。 予備ボタンがない場合は、対応致しかねます。 |
| Q: | 高級品やブランド品もクリーニングできますか？ |
| A: | はい、モンクレール・カナダグース・グッチ・エルメス等、高級ブランド品の取り扱い実績多数ございます。問題なくクリーニングすることができます。 |
| Q: | どんな洋服でもクリーニングできますか？ |
| A: | 下記の物はお取り扱いすることができません ・毛皮・皮革製品 ・カーテンや傘など ・ウエディングドレスなど ・着物類 ・バッグ ・下着・水着類 ・布団 ・カーペット・ジュウタン ・汚れや匂いがひどいもの ・血液や嘔吐物が付着しているもの ・ペットが使用したもの ・カビが生えているもの ・濡れている物 ・穴・破れがひどくクリーニングすると広がってしまう物 ・マッキントッシュのゴム引き商品 ※その他、水洗いもドライクリーニングもできないものや洗濯表示がない等、当社でクリーニング不可と判断させて頂く物もございます。 |
| Q: | クリーニングを終えて到着した品物に気になることがあります。 |
| A: | お手数ですが、「お問い合わせ」より気になる点をご記入いただき、お送り頂きますようお願い申し上げます。 |
素材や料金について
| Q: | カシミヤやアンゴラなどの素材だと追加料金がかかりますか？ |
|---|---|
| A: | いいえ、追加料金は頂いておりません。同様の料金にて対応致します。 |
| Q: | 革製品・毛皮製品はクリーニングできますか？ |
| A: | 申し訳ございません。現在は承っておりません。 |
| Q: | 他に追加料金が発生することはありますか？ |
| A: | お品物に下記装飾が施されている場合、追加料金（200円）がかかります。 レース・フリル・プリーツ・ヒダ・ラメ・スパンコール・多数の刺繍 等 また、お品物に下記の付属品が付いている場合、料金がかかります。 ＋200円 ベルト・バックル・腰ひも・リボン ＋500円 ライナー・ボア ＋1,500円 ファー・カフス・脱着可能なエリ・ダウンライナー （ファー・カフス・脱着可能なエリが全てついていてもまとめて1,500円と致します） |
| Q: | 衣類の一部に本革が使われている衣類のクリーニングは可能ですか？ |
| A: | 可能です。ですが、品物によって別途料金を頂きます。該当の商品が入っていた場合、メールにて事前にご連絡致します。基本的にはドライクリーニングでの対応となります。 |
| Q: | 子ども服の料金はどうなりますか？ |
| A: | 子ども服（140㎝以下の物)については、大人の料金より2割引となります。 |
| Q: | 料金はいつ確定しますか？ |
| A: | 工場到着後２～３営業日に確定致します。確定次第メールにてご連絡致します。また、特殊なしみ抜き工程が必要である等別途料金が発生する場合も合わせてご連絡致します。 |
| Q: | 料金の支払いはいつですか？ |
| A: | 代引きでの対応となっておりますので、クリーニングが完了したお品物をお届けの際に、ドライバーにお支払いください。クレジットカードでのお支払いも可能です。 |
納期について
| Q: | 納期はどれくらいかかりますか？ |
|---|---|
| A: | 当社は水洗い→自然乾燥を行っているため、納期を工場到着より2週間程度頂いております。納期は別途メールでお送り致します。 |
| Q: | お急ぎ便・クイック便は対応可能ですか。 |
| A: | 申し訳ございません。当社のクリーニングは服を傷めず、自然な洗いと乾燥を心がけていますので、お急ぎ便やクイック対応はできかねます。 |